Vorstellungsgepräch - Fragen für Jobs im Kundenservice - Was du wissen solltest

Ihr habt euch für einen Stelle im Kundenservice beworben und seid zum Vorstellungsgespräch eingeladen? Keine Angst, wir haben die harte Arbeit für euch erledigt. Wir haben Fragen heraus gesucht, die euch in einem Vorstellungsgespräch für Jobs im Kundenservice begegnen werden. Manche Menschen betrachten diese Jobs als selbstverständlich und nur als Übergangslösung, bis sie etwas Besseres finden. Das sollten sie allerdings nicht tun. Die Vorstellungsgespräche sind anspruchsvoll genug und man sollte die Rolle, die Mitarbeiter im Kundenservice spielen, nicht unterschätzen. Nachdem ihr diesen Blog gelesen habt, werdet ihr Vorstellungsgespräche für Kundenservice Jobs nicht mehr unterschätzen - zumindest hoffen wir das.

Wusstet ihr, dass die Arbeit im Kundenservice euch helfen kann, schneller beruflich aufzusteigen? Warum? Viele Arbeitgeber bevorzugen es, Leute, die schon für die Firma arbeiten, zu befördern, anstatt jemanden von außerhalb einzustellen. Sie suchen Mitarbeiter, die hart arbeiten und loyal sind, um diese zu befördern. Ein Job im Kundenservice kann dir also wirklich helfen, die Karriereleiter aufzusteigen.

Weist du auch warum?

Als Kundenberater arbeitest du eng mit Kunden oder Klienten zusammen (abhängig von deinem Job), du kennst das Unternehmen in- und auswendig, du kennst die Systeme, die Prozesse und weißt, wie die Kunden ticken. Als Mitarbeiter im Kundenservice bist du das Aushängeschild des Unternehmens. Ein Arbeitgeber betrachtet diese Erfahrung als reine Goldgrube.

Seid ihr bereit? Hier sind die Top 10 Vorstellungsgespräch Fragen für Kundenservice Jobs - Bereitet sie gut vor!

1. Was wissen Sie über Ticketing-Systeme?

2. Arbeiten Sie gut im Team und/oder alleine?

3. Wie würden Sie mit einem unzufriedenen Kunden umgehen?

4. Warum sollten wir Sie für diese Stelle im Kundenservice einstellen?

5. Haben Sie unser Produkt und/oder unseren Service ausprobiert? Wenn ja, was denken Sie darüber?

6. Was mögen Sie am meisten daran, im Kundenservice zu arbeiten?

7. Was sind Ihre Stärken und Schwächen, wenn es darum geht, mit Kunden zu arbeiten?

8. Können Sie mir von einem Fall erzählen, in dem Sie einem Kunden nicht mit seinem Problem helfen konnten? Was haben Sie in dieser Situation getan?

9. Was würden Sie tun, um unseren Kunden einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten?

10. Mit was für Zielvorgaben haben Sie bereit gearbeitet und wie sind Sie damit klar gekommen?

Wenn ihr einen unserer letzten Blogs gelesen habt, dann könnt ihr sicher die verschiedenen Fragetypen in Vorstellungsgesprächen erkennen. Falls ihr das nicht könnt, dann schau euch den letzten Blog “Types of Interview questions” an und findet es heraus!

Und denkt daran - Diese Fragen können im Vorstellungsgespräch auch anders formuliert sein, also werdet nicht nervös. Atmet einfach tief ein und aus und entspannt euch - ihr schafft das!

by Maria Recknagel

6th May 2016