Customer Service voor Hotelketen IHG (Nederlands/Vlaams Sprekend)

Job Description

Heb jij een passie voor de reis- en toerismesector? Hou je van reizen en wil je dat alles vlekkeloos verloopt? In deze functie kun je de reis van de klant aangenamer maken. Klinkt dit als iets voor jou, dan wacht Lissabon op je!

Jouw verantwoordelijkheden en impact als een customer service agent zullen zijn:
Het ondersteunen van klanten via telefoon/email voor:

• Het oplossen van problemen tijdens het boekingsproces
• Het geven van instructies, het nemen van een actieve rol in het vinden van de juiste boeking
• Het opvolgen tijdens de vakantie, het bieden van goede oplossingen incl. restitutie 
• Verantwoordelijk zijn voor het huidige en het uitbreiden van het netwerk van de klanten
• Beheren van goede en gekwalificeerde leadgeneratie

Er zijn veel gebieden waar uitstekende klant- of cliëntondersteuning vereist is, en dit is waar het bedrijf jou nodig heeft! Is customer service nieuw voor je en wil je toch hier in werken? Goed nieuws! Dit bedrijf werft aan op basis van soft skills, ongeacht je studierichting - ze zullen je trainen in elk aspect van de baan.

Vaardigheden, kwalificaties en interesses die je nodig hebt om in deze functie te slagen:

• Vloeiend Nederlands spreken en een goed Engels beheersen
• Kennis van de waarde en impact die een goede klantervaring kan creëren
• Een aandachtig luisteraar zijn, comfortabel en vaardig in het communiceren met mensen
• Een drang naar uitmuntendheid en professionalisme hebben
• Een echte teamspeler zijn en toegewijd zijn aan je werk
• Enthousiast zijn over interculturele communicatie en de expatlevensstijl
• Wonen in Lissabon of bereid zijn om naar Lissabon te verhuizen voor een internationale carrière en levenservaring
• In het bezit zijn van een geldige Portugese werkvergunning (verplicht)

Wat zit er voor jou in?

• Soort contract: Een contract voor bepaalde tijd dat elk jaar verlengd kan worden
• Werktijden: Fulltime (40u/week) in roterende diensten (07:00-19:00)
• Opleiding: Heb een kick-start van je carrière met de intensieve training die het bedrijf biedt aan hun nieuwe medewerkers

Salarisvoorwaarden(*): Je hebt 2 opties:

• Inclusief gratis accommodatie (gedeelde flat, alle rekeningen inbegrepen): 950€ bruto/maand
• Exclusief huisvesting: 1250€ bruto/maand

*The relocation package only applies to individuals who live at least 100 kilometres from the office or recolate to Portugal

• Vergoeding tijdens opleidingsperiode indien geslaagd (2 weken): 50% van je uurloon (lagere belastingen)

Relocatie Pakket voor Internationale Kandidaten:

• Vergoeding van uw initiële vliegkosten na 9 maanden
• Luchthaven pick-up
• Jaarlijks ticket voor een enkele reis terug naar uw thuisland (binnen de EU)
• Hulp bij papierwerk, openen bankrekening, enz. bij uw aankomst.

Extra voordelen:

• Particuliere ziektekostenverzekering na 6 maanden contract die een aanvulling is op de standaard verzekering
• Gratis Portugese lessen, kooklessen, sportactiviteiten en sociale evenementen georganiseerd door het bedrijf
• Portugese feestdagen en 22 betaalde vakantiedagen.
• Carrière Groeimogelijkheden: Diverse doorgroeimogelijkheden in verschillende paden.

Wat kun je verwachten van wonen in Lissabon?

• Een kleurrijk stadsgezicht en een rijke culturele geschiedenis
• Voordelen van leven in een Europese hoofdstad met een budget
• Heerlijke Portugese keuken en beroemde cafécultuur
• Vriendelijke mensen, goede vibes en een happy-go-lucky stadsleven
• Het hele jaar door een warm klimaat en een zonnig strandleven aan de Atlantische Oceaan
• Een grote Engelssprekende lokale gemeenschap en internationale omgeving

Jouw Toekomstige Bedrijf:
In Lissabon vind je het bedrijf dat voor je zorgt, van je loopbaanontwikkeling, talenkennis en accommodatie tot je sociale integratie. Je toekomstige nieuwe werkgever is een multinationale organisatie die erkend is als een van de beste leveranciers van verkoop- en klantenserviceoplossingen ter wereld. Ben jij klaar om een toegevoegde waarde te zijn voor hun internationale team met talenten van meer dan 80 nationaliteiten van over de hele wereld? Dan zijn zij op zoek naar jou!

Is dit project niet geschikt voor jou? Bekijk dan gerust onze andere mogelijkheden voor Nederlandstaligen in Spanje of Portugal, of stuur ons je CV om in aanmerking te komen voor andere projecten of toekomstige mogelijkheden.

Ref: 522455