Klantenservice Voor Online Bank (Vlaams/Nederlandstalig)

Job Description

In deze functie ben je Customer Service Representative voor één van de meest prestigieuze instellingen in de banksector die consumenten, bedrijven, overheden en instellingen voorziet van een breed scala aan financiële diensten en producten.
Samen met je collega's ondersteun je onze klant door bankklanten via telefoon, chat en e-mail te helpen met al hun vragen over producten of diensten en door klachten te behandelen.

Je verantwoordelijkheden en impact als Klantenservice zijn:

• Vertegenwoordiger zijn van een bedrijf in de bancaire sector dat consumenten, bedrijven, overheden en instellingen voorziet van een scala aan financiële diensten en producten
• Ondersteuning bieden bij bankgerelateerde vragen van klanten, voornamelijk via e-mail (bijv. aanvragen voor verhogingen van kaartplafonds).
• Uitvoeren van andere taken in verband met de bankactiviteit naar gelang van de behoeften van het project
• Coördineren van kantooractiviteiten en -operaties om efficiëntie en naleving van bedrijfsbeleid/procedures te waarborgen
• Aanmaken en bijwerken van dossiers en databases met personeels-, financiële en andere gegevens

Vaardigheden, kwalificaties en interesses die je nodig hebt om in deze functie te slagen:

• Vloeiend Nederlands beheersen en een goed niveau van het Engels
• Een aandachtig luisteraar zijn, comfortabel en vaardig in het communiceren met mensen
• Goede onderhandelingsvaardigheden of de wil om die te ontwikkelen
• Energiek en innovatief zijn en proactief werken in een hoog tempo
• Enthousiast zijn over interculturele communicatie en de expatlevensstijl
• Wonen in Lissabon of bereid zijn om naar Lissabon te verhuizen voor een internationale carrière en levenservaring
• In het bezit zijn van een geldige Portugese werkvergunning (verplicht).

Wat houdt het voor jou in?

• Contract van bepaalde duur van 1 jaar (30 dagen proefperiode) 
• Werktijden: Maandag-zaterdag tussen 7u en 19u
• Een marktconform pakket: €1000 bruto / maand x 14 maanden + 100€ /maand prestatiebonus + tot 100€ /maand complexiteitstoeslag 
• Maaltijdcheques € 7,23 per gewerkte dag 
• Particuliere ziektekostenverzekering + tandverzekering na 6 maanden
• Tekenbonus van €3000
• Relocatiepakket voor mensen die buiten Portugal wonen: 12 maanden huisvesting, gedeeld apartement met huur €280 voor 12 maanden (direct verdisconteerd van salarisstrook) + terugbetaling vliegticket (tot €400) na 6 maanden
• Vergoeding van €20 op maandelijks vervoer
• Volledig betaalde training, professionele ontwikkeling en carrière evolutie

Wat kun je verwachten van wonen in Lissabon?

• Een kleurrijk stadsgezicht en een rijke culturele geschiedenis
• Voordelen van leven in een Europese hoofdstad met een budget
• Heerlijke Portugese keuken en beroemde cafécultuur
• Vriendelijke mensen, goede vibes en een happy-go-lucky stadsleven
• Het hele jaar door een warm klimaat en een zonnig strandleven aan de Atlantische Oceaan
• Een grote Engelssprekende lokale gemeenschap en internationale omgeving

Jouw Toekomstige Bedrijf:
2 Franse ondernemers richtten in 2000 een startup op en vandaag leiden ze een wereldwijd merk. Hun groei en oplossingsgerichte diensten worden erkend door de meest vooruitstrevende merken en toonaangevende bedrijven waar ze nu mee samenwerken. Ze zijn uitgegroeid tot een van de grootste internationale customer experience solution providers met meer dan 75.000 meertalige medewerkers in meer dan 50 landen over de hele wereld en ze zijn op zoek naar nieuwe leden om hen te vergezellen op hun reis in hun Lissabon hub.

Is dit project niet geschikt voor jou? Bekijk dan gerust onze andere mogelijkheden voor Nederlandstaligen in Spanje of Portugal, of stuur ons je CV om in aanmerking te komen voor andere projecten of toekomstige mogelijkheden.

Ref: 2624