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Brand Risk Management - Deutscher Markt

Job Description

Als Brand Risk Management Agent/in wird Ihre Hauptverantwortung in der Überprüfung und Untersuchung potenzieller Verletzungen der Nutzungsrichtlinien liegen. Diese Verletzungen umfassen Schusswaffen, Glücksspiel, Arzneimittel und weitere unerlaubte Tätigkeiten, die in den PayPal Nutzungsrichtlinien dargelegt werden. Durch die Verwendung mehrerer Ressourcen einschließlich der PayPal-Konto Aktivität, externer Aktivität auf zugehörigen Webseiten, eBay-Aktivität, Kundenkontakt und anderer Werkzeuge, werden Sie effektiv in der Lage sein regelübertretende Aktivitäten zu untersuchen und zu unterbinden.
 
Der Schlüssel zu Ihren erfolgreichen Untersuchungen ist Aufmerksamkeit zum Detail, denn dies kann der entscheidende Unterschied sein zwischen der Verwerfung einer Spur und dem Ergreifen von weiteren Maßnahmen auf einem Konto. Als Brand Risk Management Agent/in wird es für Sie entscheidend sein, auf dem neuesten Stand zu bleiben im Hinblick auf Änderungen der Richtlinien, nach Wegen zur Verbesserung von aktuellen Prozessen und Kontrollen zu suchen und Ihre Interaktion mit unseren Kunden zu jeder Zeit im höchsten Maße professionell zu halten. Brand Risk Management Agenten/innen können bei der Durchführung ihrer wesentlichen Aufgaben Materialien und Inhalten begegnen, welche als anstößig aufgefasst werden können.

 

Kernaufgaben

• Verantwortlich für die  Einhaltung der Nutzungsrichtlinien durch die Kunden, so wie diese in unserer Benutzervereinbarung umschrieben sind. Berichterstattung über Verstöße nach detaillierter Recherche und Analyse. (90%)

• Unterstützung der Führungskräfte bei der Überwachung und Durchführung von Verfahren, die sich mit Änderungen von Richtlinien befassen. Unterstützung bei erforderlichen Änderungen oder Klarstellungen der Richtlinien. (10%)

 

Kernkompetenzen

• Entscheidungsqualität

• Probleme lösen

• Nach Ergebnissen streben

• Zeitmanagement

• Funktionale / technische Fähigkeiten

• Ethik und Werte

 

Umfang der Stelle / Details

Diese Stelle kann auf verschiedenen Gehaltsstufen existieren, basierend auf einer Reihe von Erwartungen und wie diese Erwartungen individuell erfüllt werden. Unterschiede in den Gehaltstufen werden bestimmt durch erworbene / demonstrierte Fähigkeiten und Kompetenzen zusammen mit der allumfassenden Leistung in der Rolle. Die obigen Aussagen sollen den allgemeinen Charakter der Tätigkeit beschreiben. Sie sollen weder als eine abschließende Liste aller Verantwortlichkeiten, Pflichten und erforderlichen Fähigkeiten, noch als eine umfassende Liste zur Leistungsmessung anhand von Verhaltensweisen oder Erwartungen verstanden werden.  Es ist erforderlich, dass Mitarbeiter alle anderen berufsbezogenen Anweisungen ebenfalls befolgen und alle anderen Aufgaben wahrnehmen, die von der Teamleitung aufgetragen werden.   

Zusätzlich müssen Personen in der Lage sein, jede Schicht innerhalb eines 24 Stunden Zeitraums (Montag – Sonntag) zu arbeiten.

Kenntnisse / Fähigkeiten Voraussetzungen

• Ausgezeichnete mündliche (telefonische) Kommunikationsfähigkeiten, aktives Zuhören und eindeutiges Sprechen mit dem Kunden.

• Hervorragende schriftliche (E-Mail) Kommunikation unter Verwendung der richtigen Grammatik und Interpunktion.

• Fähigkeit diskretionäre Entscheidungen zu treffen auf der Grundlage von Recherche.

• Fähigkeit in mehreren Warteschlangen zu arbeiten und eine Vielzahl von Aufgaben mit einem Gefühl der Dringlichkeit und Follow-Through zu bewältigen

• Fähigkeit zu lernen und sich an neue Softwaretechnologien anzupassen

• Starkes Fachwissen externer Systeme und PC-basierte Internet- und Softwareanwendungen (Internet, Microsoft Office - Outlook, Word und Excel)

• Grundkenntnisse der internen Systeme & Software (Kana, Intranet, Admin Tools, Attack).

 

Erforderliche Erfahrung

• 12 + Monate Kundenservice Erfahrung

Bevorzugt

• Erfahrung im Bereich Kreditrisikomanagement und Finanzdienstleistungen

• Interpretation und Analyse von Berichten der Wirtschaftsauskunftei (Schufa), Jahresabschlüssen, Unternehmensgeschichte, Hintergrunduntersuchungen und Bank- und Handelsreferenzen

Bildung

• Abitur oder gleichwertiger Abschluss

Was wir bieten

Sie arbeiten in einem innovativen Unternehmen mit viel Teamgeist. Wir bieten hervorragende Karrierechancen, unterstützen Sie gezielt in Ihrer persönlichen Entwicklung und belohnen herausragende Leistungen. Bei PayPal werden Sie Teil eines Unternehmens, das wiederholt als einer der besten Arbeitsplätze in Europa ausgezeichnet wurde. Sie können u.a. mit folgenden Leistungen rechnen:

 

•             Überdurchschnittliches Grundgehalt und Quartalsprämien

•             25 Tage Urlaub plus Feiertage

•             Umfassende Krankenversicherung

•             Optionale zusätzliche Altersvorsorge

•             Weiterbildungsprogramm

•             Leistungsbezogene Zusatzvergütung

•             4 Wochen zusätzlichen Urlaub alle 5 Jahre

•             Kantine mit Mitarbeiterrabatt

•             Kostenlose Nutzung des betrieblichen Fitnessraums und mehr...

Ref: R0017204

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