Conseillers Clientèle Français avec NIE

Job Description

+++ Candidats déjà installés à Barcelone avec le NIE +++

Vous êtes axé sur la qualité et vous avez un excellent relationnel avec la clientèle?

L'entreprise.

Notre client est un prestataire de services spécialisé dans la gestion des sinistres du secteur des assurances.

Le job.

Vous êtes le principal interlocuteur des clients et votre rôle consiste à:
– Gérer les appels entrants et comprendre la situation du client
– Fournir au client les informations nécessaires, les rassurer et les orienter en fonction de leurs situation et besoins
– Organiser les modalités d'intervention avec les tiers adéquats
– Traiter les réclamations conformément aux normes et politiques de la société et fournir une service de grande qualité
– Avoir le sens des priorités et répondre aux demandes en fonction du niveau d'urgence
– Assurer le respect des normes de qualité et des KPI
– Communiquer avec le chef d'équipe

Votre profil.

– Vous avez un niveau de français natif. La maîtrise de l'anglais ou de l'espagnol est un atout, mais pas obligatoire
– Vous avez au minimum 1 an d'expérience en service client dans un centre d'appels, de préférence en gestion après-vente, qualité ou réclamations
– Vous êtes déjà installé à Barcelone et avez le NIE
– Vous possédez d'excellentes compétences en communication orale et écrite
– Vous avez une aisance naturelle au téléphone et vous établissez facilement des relations avec les clients
– Vous êtes professionnel et très axé sur la qualité
– Vous pouvez gérer les plaintes et les situations stressantes
– Vous êtes emphatique et savez adapter votre discours en fonction du type de client
– Vous pouvez gérer les données de manière confidentielle et travailler de manière autonome
– Vous aimez travailler en équipe et contribuez à un environnement de travail agréable
– Vous êtes fiable, ponctuel et respectueux

L'offre.

– Salaire de 17.500 € / an + 10% de bonus
– Travail du lundi au vendredi de 8h30-9h30 à 17h30-18h30
– Entreprise basée à Barcelone, près de l'Arc de Triomf
– Une entreprise à taille humaine et un environnement de travail international (15 nationalités)
– Formation complète offerte par l'entreprise
– Perspectives d’évolution motivantes avec formation continue et accompagnement pour monter en compétence
– Une entreprise en pleine croissance avec des projets d’expansion prometteurs, où l’expérience est récompensée
– Un environnement respectueux où la communication ouverte est encouragée
– Date de début: 3 Juin 2019

Ref: IC01BM