Connecting to LinkedIn...

Get similar jobs by email Register →

Duits+Nederlandse webcare specialist, fulltime te Amsterdam

Job Description

Voor één van onze klanten zijn wij op zoek naar een native Duits/Nederlandse Webcare Specialist. In de rol van webcare specialist ben je verantwoordelijk voor het correct en 
klantvriendelijk helpen van onze klanten. Je zal de case van de klant behandelen met interne of externe partijen om tot de juiste oplossing te komen. Je belangrijkste taken zullen zijn om Omni-channel communicatie met de klant te hebben via e-mail, telefoon, het forum, chat en social media.

Taken:
- Knowledgebase / FAQ
- Werkprocessen
- Procedures
- Incidenten opmerken en rapporteren
- Managen van de doorlooptijden van klantcases binnen de service levels
- Klanttevredenheid laten stijgen naar de gewenste scores

Je profiel
- Je spreekt native Duits en Nederlands
- Vloeiend Engels
- Je hebt een HBO/MBO+ opleiding afgerond
- Minimaal 1 jaar ervaring op een Customer Service / Webcare afdeling
- Kunnen werken met ERP systemen is een pré
- Affiniteit met webshopping en het liefst werkervaring bij een webshop opgedaan

Ben je daarnaast communicatief sterk, geen ja-knikker en kun je op basis van je analytisch vermogen klant cases goed interpreteren om snel tot doelgerichte oplossingen te komen?

Dan bieden wij een direct contract (7 maanden, verlenging bij goed presteren) bij het bedrijf, een concurrerend salaris, een goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen en een inspirerende, informele werkomgeving. Zie je het als een uitdaging om te werken binnen een snel groeiende organisatie met gedreven collega's, reageer dan snel!

Ref: 1802418

Location

Similar Jobs