Connecting to LinkedIn...

Get similar jobs by email Register →

Finnish Customer Support Agent to Malta

Job Description

Onko sinulla näkemystä VIP-asiakkuuksien hoitamisesta? Oletko valmis joustamaan asiakkaan vuoksi ja panostamaan asiakkaisiisi ainutlaatuisen asiakaskokemuksen takaamiseksi? Asiakasyrityksemme Maltalla etsii vastaavista tehtävistä kokemusta omaavaa VIP Account Manageria huolehtimaan tärkeimmistä asiakkaistaan. Lue lisää alta!
 
Asiakasyrityksestämme: 
Yritys on vuonna 2014 syntynyt online-peliyritys, jonka perustivat alan johtavat ammattilaiset, joilla on yhteensä yli 40 vuoden kokemus media-alalta. Heidän kokemuksensa ulottuu sekä perinteisiin että uusiin mediamarkkinoihin unohtamatta digitaalisia markkinoita. Yrityksen tuotteissa yhdistyy paras, palkittu peliteknologia huippuluokan muotoilulla, joka tarjoaa asiakkailleen nykyaikaisimman ja tyydyttävän käyttäjäkokemuksen maailmanlaajuisilla markkinoilla.
 
Roolikuvaus:
VIP-asiakkuuspäällikkö vastaa tärkeimmistä VIP-pelaajista. Asiakkuuspäälliköt käyttävät 360 asteen menetelmää VIP-asiakkuuksien hallinnassa ja varmistavat sitä kautta jatkuvat tulovirrat. Päällikön vastuulla on myös kehittää viitekanavaa uusille VIP-pelaajille.
 
Vastuusi:
  • VIP-asiakkaiden tärkein yhteyshenkilö
  • Valvoa jokaisen asiakkaan suorituksia ja varmistaa, että kaikki bonukset, edut ja tarjoukset tarjotaan asiakkaille yrityksen toimintatapojen mukaisesti
  • Poistuvien asiakkaiden säilyttämiskampanjoiden koordinointi mukaan lukien suunnittelu, toteutus ja arviointi
  • Asiakkaiden päivittäisten kyselyiden ja valitusten käsittely tarvittaessa myös työajan ulkopuolella, jotta VIP-osasto voi tarjota henkilökohtaista ja räätälöityä palvelua
  • Tiettyjen asiakaspyyntöjen seuranta jälkikäteen, hyvien suhteiden ylläpito asiakkaisiin
  • Tietojen kerääminen asiakassegmenteistä, niiden analysointi ja optimoinnin päivittäminen sen mukaan
  • VIP-toiminnan arviointi ja raportointi päivittäin/viikoittain/kuukausittain
 
Vaatimukset:
  • Vähintään 1 vuosi kokemusta asiakastilien tai asiakassuhteiden hallinnasta mielellään Online-pelaamisalalta. Osaaminen arvokkaiden VIP-asiakkaiden käsittelystä. 
  • Tai 1-2 vuoden asiakaspalvelukokemus iGaming-alalta.
  • Erinomainen ymmärrys VIP-toiminnan odotuksista ja ensiluokkaisen palvelun tuottamisesta
  • Itsevarmuus ja kyky rakentaa hyviä suhteita asiakkaisiin ja kollegoihin
  • Avoin, rehellinen, innostunut ja joustava lähestymistapa asioihin
  • Myyntikokemus katsotaan eduksi
  • Sujuva englannin ja suomen kieli
  • Analyyttinen ajattelutapa
  • Erinomaiset raportointitaidot Word, Excel ja PowerPoint
  • Organisointikykyinen
  • Oma-aloitteinen
  • Kyky työskennellä tiiviissä yhteistyössä eri yksiköiden kanssa
     

Hyödyt:

  • Nuori ja nopeasti kasvava yritys
  • Muuttopaketti (lennot, 2 viikon asuminen)
  • Aktiviteetteja
  • Pohjapalkka + suoritukseen perustuvat bonukset

Ref: REF-NJW5

Location

Similar Jobs