Connecting to LinkedIn...

Get similar jobs by email Register →

Finnish speaking customer support for Malta

Job Description

Töihin Maltalle?

Malta on suuri pelialan yritysten keskittymä, joka tarjoaa asukkailleen loistavat sääolosuhteet ympäri vuoden. Mikäli kaipaat aurinkoa, rantaelämää ja vauhdikkaita vapaa-ajan aktiviteetteja tai haluat lähteä kehittämään uraasi pelialalla, Malta on oikea paikka sinulle! 

Rooli

Kumppaniyrityksessämme asiakaspalvelun edustaja on avainasemassa parhaan mahdollisen pelikokemuksen tuottamisessa. Heillä on nykyään yli 200 edustajan tiimi Maltalla ja Gibraltarilla, jotka yhdessä palvelevat yli 11 tuotemerkin asiakkaita useilla eri kielillä luoden heille henkilökohtaisesti räätälöidyn palvelukokemuksen, josta yritys on erityisen ylpeä.

Tämä kyseinen asiakaspalvelutehtävä sijaitsee Maltan pääkonttorilla ja tarjoaa erinomaisia uramahdollisuuksia heille, jotka haluavat kehittyä asiakaspalvelun ja verkkopelaamisen saralla.

Kukin tiimi koostuu 10-20 hengestä, jotka työskentelevät yhdessä läheisesti pyrkien luomaan harmonista ilmapiiriä. Asiakastukea hoidetaan pääasiassa live-chatin välityksellä, mutta myös sähköpostitse ja puhelimitse, joten tehtävässä tarvitset hyvät tekniset perustaidot ja erinomaiset viestintätaidot niin kirjallisesti kuin suullisestikin.

Uusien työntekijöiden menestyminen tehtävässä varmistetaan tarjoamalla kaikille kahden viikon mittainen perehdytysohjelma ja jatkuva tuki tuon jakson jälkeenkin, sisältäen tuote- ja järjestelmäkoulutukset.

Päivittäiset työtehtävät:

  • Varmistaa yhdessä tiimin kanssa parhaita mahdollisia asiakaskokemuksia
  • Tukea työtovereita ja edistää hyvän ilmapiirin syntymistä
  • Tarjota asiakastukea asiakkaille heidän äidinkielellään live-chatin, sähköpostiviestien ja puhelimen välityksellä
  • Opastaa asiakkaita verkkosivujen, mobiilipalveluiden ja muiden tarjolla olevien palveluiden käyttämisessä
  • Auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmiaan – mitä ikinä ne ovatkin!
  • Löytää uusia ja innovatiivisia työtapoja, kehittää asiakaspalveluosaston toimintaa muun muassa jakamalla tietoa ja osallistumalla tiimiprojekteihin
  • Varmistaa asiakkaiden positiivinen ja turvallinen pelikokemus tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa
  • Toimia asiakkaiden äänenä jakaen heidän antamansa palautteen eteenpäin ideoiden niiden pohjalta innovatiivisesti toiminnan kehittämiseksi
  • Käsitellä sekä kirjallista että suullista viestintää myös englanniksi

Miten menestymistäsi tässä roolissa mitataan?

  • Asiakastyytyväisyysarviot
  • Asiakaskontaktin laatu (empatiakyky, ratkaisun saavuttaminen, kommunikaatio) ja ystävällisyys
  • Kontaktien määrä
  • Tuotetietämys
  • Tiimin tehtäviin osallistuminen ja ylimääräiset työtehtävät
  • Säännölliset tehokkuusarvioinnit esimiehen kanssa
  • Yrityksen sääntöjen noudattaminen
  • Koulutusten läpäiseminen ja muiden lakiperusteisten säännösten noudattaminen

Kokemuksesi:

  • Omaat erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
  • Ymmärrät tiimityön tärkeyden
  • Sinulla on kokemusta ongelmanratkaisusta
  • Olet vastuullinen ja luotettava
  • Parhaassa tapauksessa sinulla on vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelussa työskentelystä
  • Toimit helposti nopeatempoisessa ympäristössä, jossa usean asian yhtäaikainen suorittaminen on olennainen taito
  • Puhut sujuvaa suomea ja englantia
  • Hyvä ymmärrys internetistä ja muista teknisistä käsitteistä
  • Olet kiinnostunut oppimaan lisää online-peliteollisuudesta
  • Pystyt samaistumaan yrityksen arvoihin
  • Olet valmis työskentelemään vuorotyössä (päiväaikaan, minä tahansa viikonpäivänä 5 päivää viikossa)

Ref: NF

Location

Similar Jobs