Finnish-speaking customer support representative

Job Description

Asiakasyrityksemme etsii nyt monipuolisia, asiakaspalveluhenkisiä suomen kielen osaajia asiakastukitiimiinsä Maltalla. Työssä ratkaiset erilaisia teknisiä ongelmia livechatin ja sähköpostin välityksellä, aktivoit online-pelaajia ja toimit yhteistyössä yrityksen eri osastojen kanssa. Oletko kiinnostunut urasta iGaming-alalla? Lue alta lisää ja hae heti!

Miksi Malta?

Malta on nettipelialan johtava keskittymä, joka houkuttelee alan ammattilaisia ympäri maailmaa tarjoten yli 320 aurinkoista päivää vuodessa. Nettipelialalla työskentelee laaja pohjoismainen yhteisö, ja se tarjoaa sinulle hienon mahdollisuuden kavuta urallasi eteenpäin ja kehittyä työssäsi. Malta tarjoaa miellyttävän ilmaston, kauniita hiekkarantoja ja, kuten mainittua, loistavia uramahdollisuuksia. Näiden lisäksi löydät saarelta hyviä ravintoloita, vauhdikkaita baareja ja hyvät ostosmahdollisuudet. Kaikki on kaiken lisäksi paljon edullisempaa kuin Pohjoismaisissa kaupungeissa.

Yrityksestä:

Asiakasyrityksemme on nuori ja kasvava iGaming-alan yritys, jonka toimisto sijaitsee kivenheiton päässä rannasta. Customer Support Specialist on pelaaja-asiakkaidemme ensimmäinen kontakti erilaisissa ongelmatilanteissa. Autat asiakkaita muun muassa kysymyksissä liittyen pelaajatileihin, bonuksiin, valituksiin, mainoskampanjoihin tai toimit heidän teknisenä tukenaan. Työssä tarvitset hyvää ongelmanratkaisukykyä ja motivaatiota tuottaa parasta asiakastukipalvelua!

Kumppanimme Maltalla etsii Customer Support Specialistia tiimiinsä. Tässä tehtävässä sinä toimit ensimmäisen linjan tukena yrityksen pelaajille, jotka ottavat yhteyttä erinäisissä ongelmissa. Usein ongelmat ovat teknisiä ja vaativat hyvää ongelmanratkaisukykyä ja teknistä kiinnostusta. Pelaajien kysymykset voivat kuitenkin olla myös valituksia, kysymyksiä voimassa olevista tarjouksista, bonuksista tai asiakastiliin liittyvistä asioista. Sopiva hakija pitää asiakaspalvelua tärkeänä osana yrityksen menestystä, kuten kumppaniyrityksemmekin.

Avaintehtäväsi:

• Käsitellä asiakaskyselyjä Live Chatin ja sähköpostin välityksellä
• Viedä kyselyt eteenpäin oikealle osastolle ja seurata, että asia ratkaistaan
• Työskennellä useiden eri taustatoimintojen tuottajien kanssa, käyttää eri työkaluja ja osallistaa kolmansia osapuolia (esim. pelintuottajat) varmistamaan, että asiakkaiden kyselyihin vastataan ja ne ratkaistaan mahdollisimman pian
• Auttaa asiakkaita maksuongelmissa (luottokortit, tilisiirrot jne.)
• Avustaa asiakkaita KYC-menettelyssä (Know Your Customer) - työskennellä tiiviisti riskienhallintatiimin kanssa asiassa
• Työskennellä läheisessä yhteistyössä VIP-, markkinointi- ja riski- /maksuosaston kanssa
• Bonusten ja ilmaiskierrosten hyvittäminen asiakkaille
• Brändin mainoskampanjoiden mainostaminen asiakaskontakteissa
• Poistuvien asiakkaiden uudelleenaktivointi
• Pelaaja-aktiivisuuden lisääminen

Sinulla on:

• Korkea englannin kielen taito (kirjallinen ja puhuttu) sekä sujuva suomen kieli
• Kokemusta asiakaspalvelusta
• Vahvat tietotekniset taidot
• Erittäin hyvät ongelmanratkaisutaidot
• Tarkkuutta ja hyvä silmä yksityiskohdille
• Tiimityöskentely on tuttua
• Hyvä asenne
• Valmius työskennellä vuorotyössä
• Kokemus iGaming-alalta katsotaan eduksi

Sinä saat:

• Nuoren ja nopeasti kasvavan työympäristön
• Muuttotukipaketin
• Yritysaktiviteetteja työn ohelle
• Pohjapalkan + suoritukseen perustuvat bonukset
• Työnantajan, joka pitää työntekijöitään korkeassa arvossa
• Ilmainen aamupala kerran viikossa
• Säännöllisiä tiimitapahtumia
• Laaja henkilöstöetupaketti
• Työskennellä aurinkoisessa ja lämpimässä ympäristössä Maltalla

Paikka täytetään oikean hakijan löytyessä.

Mikäli kiinnostuit, hae paikkaa heti tänään! Lähetä englanninkielinen CVsi osoitteeseen aksel@nordicjobsworldwide.com - puhutaan pian.

Lyhyesti meistä:

Olemme Pohjoismaisiin kieliin keskittyvä ammattimainen rekrytointifirma, jonka päätavoitteena on asiantuntevasti työllistää työnhakijoita Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta kansainvälisiin yrityksiin ympäri maailman.

Nordic Jobs Worldwide on Pohjoismaiden suurin rekrytointifirma - sovitamme jännittävimmät työpaikat yhteen pohjoismaalaisten lahjakkuuksien kanssa. Viimeisen kahden vuoden aikana olemme rekrytoineet yli 1000 pohjoismaalaista asiakasyrityksiimme yli 28 eri maahan.

Ref: fintomalta