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French Tech Support Advisor (L1 and L2) - Audio

Job Description

Actualmente estamos buscando a una persona que se dedique a la realización de reportings sobre encuestas realizadas a clientes de una importante marca de automóbiles.

Responsabilidades

-Realizar auditorías internas, revisar el cumplimiento de los estándares de calidad y de niveles de servicio tanto de departamentos como de proyectos. Identificación y seguimiento de hallazgos de las auditorías tanto internas como externas.
-Análisis de datos (Indicadores, objetivos, planes de acción) tanto de proyectos como departamentos con el fin de dar el soporte necesario y hacer seguimiento en caso de no conformidades. 
-Realizar encuestas de satisfacción de clientes y analizar los resultados.
-Preparar, enviar, tabular y crear mecanismos de control para las encuestas de satisfacción de empleados. Seguimiento de planes de acción en caso de insatisfacción del cliente. 
-Seguimiento de no conformidades con el fin de mantener actualizado el Sistema de Gestión de Calidad de SELLBYTEL.
-Realizar proyectos de mejora de calidad. Asegurar que los proyectos se ejecutan en el plazo revistos

Ofrecemos

-Empleo estable a jornada completa.
-Salario: 20.000Eur brutos/año + hasta 2.000 Eur brutos/año en bonus.
-Posibilidades de promoción interna

Requirements

-French native speaker with fluent English
-Excellent customer care skills
-High IT knowledge in Wireless, Connectivity, Networking, Live Music and Audiovisual products
-Windows and Mac environment literate,
-Adequate professional experience
-1 year in a customer service environment, preferably technical support
-Excellent customer care knowledge and awareness
-Ability to implement and manage changes in processes
-Service passion 
-Responsible and independent work habit
-Good communication and team skills, flexibility and stress resistance

***The recruitment processes and people involved in them (both recruiters and Project Managers) will not discriminate any candidacy because of age, disability, ethnic, marital status, gender, nationality, ideology, politic, race, religion and sexual orientation.***

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