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Spanish - Customer Support Representative

Job Description

RESPONSABILIDADES Y RESULTADOS FINALES:

  • Responder a todas las consultas de los clientes con eficiencia y eficacia,  en un tiempo dado
  • Obtener y desarrollar conocimientos técnicos completos de los productos y servicios del cliente
  • Reconocer las consultas y las situaciones que deben ser transferidas a otro departamento o a un superior del personal
  • Ocuparse de toda la correspondencia, según los requerimientos/ las necesidades
  • Registrar todas las llamadas con precisión y de acuerdo con los procedimientos
  • Consultar los manuales de usuario para asesorar a los clientes acerca de las soluciones/opciones correctas/adecuadas

EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS NECESARIAS:

  • Ser hablante español
  • Conocimientos avanzados de inglés
  • Experiencia anterior o aptitudes para el servicio de atención al cliente
  • Conocimiento práctico de MS Word/Excel
  • Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de mantener la calma en todas las situaciones
  • Capacidad de trabajar por iniciativa propia y trabajar bajo presión para cumplir con los plazos
  • Capacidad de adaptarse a un medio de trabajo dinámico y procedimientos que cambian constantemente

OFRECEMOS:

  • La oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico, como parte de un equipo especializado y ambicioso
  • Training profesional, oportunidades de desarrollar tu carrera profesional y crecer en Sykes
  • Un ambiente de trabajo agradable y multicultural

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