Connecting to LinkedIn...

Get similar jobs by email Register →

Technisch Support Medewerker

Job Description

Technical Support Medewerker

                      

Help jij graag mensen in nood met hun computer problemen? Ken jij termen zoals BIOS, SSID, HDD en PCI?

 

Als Technical Support Medewerker fungeer je als eerste aanknopingspunt voor de eindgebruikers van een van onze klanten. Jouw doel is om adequate en passende technische oplossingen te bieden aan klanten met garantie. De gevraagde ondersteuning verschilt per gebruikersvraag. Het kan hierbij gaan om technische- of product gerelateerde zaken, waaronder de installatie of het gebruik van voornamelijk de hardware. Een van de belangrijkste verantwoordelijkheden van de Technical Support Medewerker is het onderhouden en indien mogelijk verhogen van de klanttevredenheid. De ondersteuning is hoofdzakelijk via binnenkomende telefoon gesprekken of via email of chat .

 

Werkzaamheden:

 

  • Levert technische ondersteuning aan particuliere en zakelijke klanten
  • Assisteert klanten professioneel en klantvriendelijk bij technische problemen en bij het adviseren naar producten en diensten
  • Gebruikt kennis om computer upgrades, garantie verlengingen of andere diensten te verkopen
  • Verricht administratieve taken zoals het beheren van lopende zaken ter bevordering van het klanten contact, afhandelen van reparaties en het verwerken van offertes
  • Troubleshoot effectief met klanten om uit te zoeken waar de problemen vandaan komen om een passende oplossing te bieden
  • Blijft continue op de hoogte van de nieuwste technische ontwikkelingen en nieuwtjes van computers en bijbehorende producten
  • Werkt goed in team verband en ondersteund collega’s waar nodig om bij te dragen aan de klanttevredenheid
  • Neemt afdelingsdoelen in acht en assisteert in het behalen hiervan
  • Gedraagt zich professioneel naar klanten, opdrachtgevers en collega’s
  • Behoudt klanttevredenheid volgens de vastgestelde normen

 

Profiel:

 

  • Affiniteit met computers en techniek
  • Beschikt over technische PC vaardigheden; gedegen kennis en ervaring van PC hardware bijvoorbeeld moederborden, cpu’s, en harde schijven
  • Open minded, positief en kunnen schakelen tussen een gezellige werksfeer met formele houding naar klanten
  • MBO werk- en denkniveau
  • Proactief, zelfstandig, leergierig en in staat om snel en efficient nieuwe kennis op te doen en toe te passen
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift

 

Gewenst maar met de juiste instelling niet noodzakelijk:

 

  • Werkervaring in een Callcenter
  • Ervaring op een ICT helpdesk, waar de eindgebruikers business clients zijn of consumenten
  • Kennis en ervaring van (draadloze) netwerk systemen
  • Evaring in het verlenen van ondersteuning, betreffende het installeren van printers en fax machines
  • Werkervaring met hardware en Internet terminologie

 

Wij bieden jou:

 

  • Volledig betaalde training van 3 weken
  • Attendance bonus systeem (700 bruto per jaar)
  • Referral bonus systeem (600 euro bruto)
  • Reiskosten compensatie buiten 10 km woon – werkafstand
  • Pensioenregeling
  • Interne carrièremogelijkheden

Ref: R1064334

Location

Similar Jobs