Job Description

Technischer Kundenbetreuer in der Automobilbranche (m/w), Maastricht

Ihre Aufgaben sind:

Sie haben eine Leidenschaft für Autos und sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? „Der Kunde ist König“ ist für Sie nicht nur eine hohle Phrase? Kundenservice ist für Sie nicht nur ein Job, sondern eine Passion? Dann suchen wir genau SIE!

Für unseren Kunden, einen der bekanntesten Automobilhersteller, suchen wir für das Kundenbetreuungszentrum in Maastricht Mitarbeiter/innen im technischen Kundendienst im Bereich von internetbasierten Dienstleistungen / Medien und Konnektivität in PKWs.

Das erwartet Sie in Maastricht:
• Sie bearbeiten eingehende Support-Anfragen, Vorkommnisse und Probleme auf Deutsch
• Sie protokollieren alle Aktivitäten im Ticketing-Tool unseres Kunden
• Sie sind ein Teil des Aufbaus des neuen Geschäftsfeldes von internetbasierten Dienstleistungen / Medien und Konnektivität
• Sie bieten Kunden Hilfestellungen am Telefon
• Sie lösen gemeldete Probleme anhand von vordefinierten Fällen
• Sie melden unbestimmbare Fehler an kooperierende technische Abteilungen
• Sie erkennen Schwachstellen in Prozessen oder Werkzeugen
• Sie identifizieren Probleme und eskalieren diese
• Sie unterstützen Kunden mit Ihrem Prozesswissen und individuellen Hilfeleistungen

Das sollten Sie mitbringen:

• Erfahrung im technischen Kundendienst / Problemlösung in Geschäftsprozessen (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann etc.)
• Gute Kommunikationsfähigkeit (B2C und B2B)
• Gute Kenntnisse der englischen Sprache
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Affinität zu IT und Computertechnologie (z. B. Internet- & Browsertechnologie)
• Affinität zu Fahrzeugtechnik und der Automobilbranche (z. B. Telematiksysteme)

Ihr Benefit:

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter und persönliche Entfaltung sind unserem Auftragsgeber überdurchschnittlich wichtig. Hier wird höchsten Wert auf Sorgfalt und Präzision gelegt, deshalb werden Sie ausgiebig geschult und auf Ihre neue Herausforderung vorbereitet.

Was macht das Arbeiten hier so besonders?
• Sicherer Arbeitsplatz in einem renommierten Unternehmen mit hervorragendem Arbeitsklima
• Ergonomisches Arbeitsumfeld
• Geld ist zwar nicht alles... Es erwartet Sie ein schönes Gesamtpaket bestehend aus Gehalt zzgl. Boni, wie Urlaubsgeld und eine leistungsorientierte Sonderzahlung. Zudem werden die Kosten für öffentliche Verkehrsmittel oder ggf. Benzinkosten für den Weg zur Arbeit übernommen
• Sie wohnen nicht in Maastricht? Kein Problem. Unser Auftraggeber bietet ein umfangreiches Umzugspaket. Dieses besteht aus 6 Wochen Unterkunft in einem schönen, möblierten Apartment oder im Hotel (je nach Verfügbarkeit), Übernahme der Kosten für Ihre Anreise zum Arbeitsantritt, Maklergebühren und Kosten für ein Umzugsunternehmen wenn erwünscht
• Darüber hinaus erhalten Sie zusätzlich eine finanzielle Unterstützung für die Grundausstattung Ihrer neuen Wohnung. (Das Umzugspaket kann in Anspruch genommen werden, wenn Sie weiter als 50 km von Maastricht entfernt wohnen und vorhaben, im Umkreis von 20 km vom Unternehmen eine Wohnung zu suchen
• Umringt von Natur und Weinbergen vereint Maastricht Geschichte, Kultur und Moderne. Ob ein Spaziergang durch die Altstadt, ein Besuch der Grotten oder Entspannen in diversen Cafés und Restaurants – diese lebensfrohe Stadt wartet nur auf Sie!

Ref: A371